Conversational Marketing:Oude wijn?

In dit artikel op CRM buyer heeft men het over Conversational Marketing. Is dit iets nieuws of simpelweg een nieuwe naam voor iets ouds?
Door het combineren van de interactie met klanten over meerdere kanalen, of touch points zoals dat zo mooi heet in het engels, is de uitdaging voor bedrijven om een dialoog aan te gaan met klanten.
Bij iedere interactie wordt steeds meer informatie over de klant verzameld waardoor het steeds beter mogelijk wordt om aanbiedingen op maat te doen. We hebben het dan nog over personalisatie. Na de hype van zeg vijf jaar geleden is dit onderwerp weer terug op de CRM sites. Belangrijk nu is dat daarin ook de kanalen mix wordt meegenomen en de klant over de verschillende kanalen op maat wordt bediend.
Als personalisatie goed gebeurt in sales en met name ook in service, is de strekking van dit artikel, zal de klant deze goede ervaring delen met anderen. Dit hele verhaal van personalisatie, service op maat en hierover doorvertellen noemen ze Conversational Marketing! Zeg nu zelf dat is toch simpelweg een nieuwe naam voor personlisatie en word of mouth advertising?